İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Seza Kuyumculuk Atölyesi olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için esnek bir İade ve Değişim Politikamız bulunmaktadır. Aşağıda, ürün iadesi ve değişim koşulları hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. İADE KOŞULLARI

• Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
  
  

• İade edilen ürünlerin:
  
  

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekmektedir.
    
    

  • Küpe gibi hijyenik nedenlerle tekrar satışa sunulamayacak takılar iade edilemez.
    
    

  • Kendi isteğinize göre özelleştirilmiş veya kişiye özel tasarlanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
    
    

• İade edilmek istenen ürünlerin faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
  
  

• İade talebi oluşturmak için bizimle [destek@sezatolye.com] adresinden veya WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci:

1. Müşteri, iade talebini e-posta veya WhatsApp ile bize iletir.
   
   

2. Onay alındıktan sonra, ürün belirtilen adrese müşteri tarafından gönderilir.
   
   

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

2. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
  
  

• Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekmektedir.
  
  

• Kişiye özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamaz.
  
  

• Değişim yapmak istediğiniz ürün stokta mevcut değilse, alternatif bir ürün seçebilir veya kupon kodu talep edebilirsiniz.
  
  

• Değişim kargo gönderim bedeli, hatalı veya kusurlu ürünler dışında, müşteriye aittir.
  
  

3. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

• Siparişinizde hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün gönderildiyse, tarafımıza 3 iş günü içinde bildirim yapmanız gerekmektedir.
  
  

• Hatalı veya hasarlı ürünlerin değişim veya iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
  
  

• Kusurlu ürünler için fotoğraf göndererek destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. İADE VE DEĞİŞİM ADRESİ

Bu İade ve Değişim Politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, bizimle [email protected] e-posta adresimiz veya WhatsApp hattımız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.